سياسة الخصوصية

سياسة الخصوصية لزاهي

عندما تستخدم زاهي، فأنت تثق بنا في بياناتك الشخصية. نحن ملتزمون بالحفاظ على هذه الثقة. يبدأ ذلك بمساعدتك على فهم ممارسات الخصوصية لدينا. توضح سياسة الخصوصية بموجبها قواعد زاهي فيما يتعلق بجمع البيانات الشخصية واستخدامها وافصاح عنها عند استخدام خدمتنا والخيارات فيما يتعلق بتلك البيانات من المستخدمين لكلي الموقع والتطبيق المتوفر مجانا على متجري أبل ستور وجوجل بلي.

تاريخ النفاذ: ١٠ يوليو ٢٠٢٤

أ - النطاق

ينطبق هذا الاشعار على مستخدمي خدمات زاهي في أي مكان في المملكة العربية السعودية، بما في ذلك مستخدمي تطبيقات زاهي أو مواقع الويب أو الميزات أو الخدمات الأخرى. نحن نستخدم بياناتك لتوفير الخدمة وتحسينها. باستخدام الخدمة، أنت توافق على منح زاهي الحق بجمع واستخدام المعلومات وفقًا لهذه السياسة. ما لم يتم تحديد خلاف ذلك في سياسة الخصوصية هذه، فإن المصطلحات المستخدمة في سياسة الخصوصية هذه لها نفس المعاني الواردة في البنود والشروط الخاصة بنا.

ب - مجموعات البيانات واستخداماتها

البيانات المقدمة من قبل المستخدمين:

هذا يتضمن:

ملف تعريفي للمستخدم: نقوم بجمع البيانات عندما يقوم المستخدمون بإنشاء أو تحديث حسابات زاهي الخاصة بهم. قد يشمل ذلك الاسم أو البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف/الموبايل أو اسم تسجيل الدخول وكلمة المرور أو العنوان أو الدفع أو المعلومات المصرفية (بما في ذلك معلومات التحقق من الدفع ذات الصلة) وتاريخ الميلاد. لمزيد من المعلومات، يرجى مراجعة القسم المعنون "كيف نستخدم البيانات الشخصية."
البيانات الديموغرافية: قد نقوم بجمع البيانات الديموغرافية عن المستخدمين، بما في ذلك من خلال استطلاعات المستخدمين.
محتوى المستخدم: نقوم بجمع المعلومات التي يرسلها المستخدمون عند اتصالهم بدعم عملاء زاهي، أو تقديم تقييمات أو تحيات أو شكاوي. قد يشمل ذلك الملاحظات أو الصور الفوتوغرافية أو التسجيلات الأخرى التي يجمعها المستخدمون.

البيانات التي تم إنشاؤها أثناء استخدام خدماتنا:

هذا يتضمن:

بيانات الموقع: نقوم بجمع بيانات الموقع الدقيقة أو التقريبية من جهاز الهاتف المحمول الخاص بالمستخدم إذا تم تمكينه من قبل المستخدم للقيام بذلك. بالنسبة لبرامج التشغيل ووكلاء التوصيل، تجمع زاهي هذه البيانات عند تشغيل التطبيق في المقدمة (التطبيق مفتوح وعلى الشاشة) أو الخلفية (التطبيق مفتوح ولكن ليس على الشاشة) لجهازهم المحمول.
معلومات المعاملة: نقوم بجمع معلومات المعاملة المتعلقة باستخدام خدماتنا، بما في ذلك نوع الخدمات المطلوبة أو المقدمة وتفاصيل الطلب ومعلومات التسليم والتاريخ والوقت الذي قدمت فيه الخدمة والمبلغ المحسوب والمسافة المقطوعة وطريقة الدفع. بالإضافة إلى ذلك، إذا استخدم شخص ما شفرة الترويج الخاصة بك، فقد نربط اسمك بهذا الشخص.
بيانات الاستخدام: نقوم بجمع بيانات حول كيفية تفاعل المستخدمين مع خدماتنا. يتضمن ذلك بيانات مثل تواريخ الوصول وأوقاته، وميزات التطبيق أو الصفحات التي تم عرضها، وتعطل التطبيق، ونشاط النظام الآخر، ونوع المتصفح، ومواقع أو خدمات الجهات الخارجية المستخدمة قبل التفاعل مع خدماتنا. في بعض الحالات، نجمع هذه البيانات من خلال ملفات تعريف الارتباط والبكسل والعلامات وتقنيات التتبع المماثلة التي تنشئ وتحافظ على معرفات فريدة.
بيانات الجهاز: قد نقوم بجمع بيانات حول الأجهزة المستخدمة للوصول إلى خدماتنا، بما في ذلك طرازات الأجهزة وعنوان IP للجهاز وأنظمة التشغيل والإصدارات والبرامج واللغات المفضلة ومعرّفات الأجهزة الفريدة ومعرّفات الإعلانات والأرقام التسلسلية وبيانات حركة الجهاز وبيانات شبكة المحمول.

ت - كيف نستخدم البيانات الشخصية

تقوم شركة فريق زاهي للخدمات اللوجستية باستخدام البيانات لعدة أغراض:

تحسين خدمة المستخدمين: المعلومات المقدمة تسهل علينا التواصل مع المستخدمين وتلبية طلباتهم بكفاءة أعلى.
تحسين تجربة المستخدم الشخصية: قد نستخدم المعلومات التي نجمعها بهدف دراسة كيفية استخدام الموقع والتطبيق بشكل إجمالي وتسهل علينا من معرفة حاجات المستخدمين كمجموعة وبالتالي تحسين الخصائص المقدمة لهم.
تحسين الموقع والتطبيق: نقوم بتلقي الملاحظات والاقتراحات من المستخدمين بهدف تحسين الخدمات والخصائص حسب رغبتهم.
ارسال تحديثات دورية عبر البريد الإلكتروني: قد نقوم باستخدام البريد الإلكتروني للمستخدمين بهدف ارسال نشرات دورية لهم. قد يتم استخدامها أيضا للرد على استفساراتهم أو طلباتهم.
تمكين ميزات إمكانية الوصول: التي تسهل على المستخدمين ذوي الاحتياجات الخاصة استخدام خدماتنا، مثل تلك التي تمكن الصم الذين يعانون من ضعف السمع من تنبيههم، والسماح بالرسائل النصية فقط من السائقين، وتمكين استلام الطلب بإشعارات خاصة بدلاً من الإشعارات الصوتية على أجهزتهم المحمولة.
إجراء العمليات الداخلية اللازمة لتقديم خدماتنا: بما في ذلك استكشاف أخطاء البرامج والمشاكل التشغيلية؛ إجراء تحليل البيانات والاختبار والبحث؛ ومراقبة وتحليل اتجاهات الاستخدام والنشاط.
الإجراءات القانونية والمتطلبات: قد نستخدم البيانات الشخصية التي نجمعها للتحقيق أو معالجة المطالبات أو المنازعات المتعلقة باستخدام خدمات زاهي، أو وفقًا لما هو مسموح به في القانون المعمول به، أو بناءً على طلب المنظمين والجهات الحكومية والاستفسارات الرسمية.

استخدام الكوكيز والبيانات

نقوم حاليا باستخدام الكوكيز ولكن إذا قمنا باستخدامها فسوف تكون بغرض تحسين تجربة استخدام الموقع. يقوم المتصفح عادة بوضع الكوكيز على جهاز المستخدم بهدف حفظ بعض معلومات الاستخدام من قبلهم ولكن بإمكان المستخدمين رفض تخزين الكوكيز أو تنبيههم عند إرسال معلومات من خلالها. في حال تم تفعيل ذلك فقد تتأثر بعض صفحات أو خصائص الموقع.

تبادل البيانات والكشف عنها

زاهي قد تشارك بيانات المستخدم الشخصية بخلاف ما هو موضح في هذا الاشعار إذا قمنا بإخطار المستخدم ووافقوا على المشاركة فقط.

كيف نقوم بحفظ المعلومات

نحن نقوم باستخدام الطرق الآمنة المعتمدة عالمياً لجمع البيانات وتخزينها وتحليلها، وذلك بهدف منع الوصول إليها من أطراف غير مخول لهم وكذلك لمنع تعديلها أو تدميرها أو افصاح عن طرق حفظها. تلك البيانات تتضمن الاسم ورقم الموبايل، وكذلك تبادل البيانات مع السيرفر.

ث - التعديلات على سياسة الخصوصية

شركة فريق زاهي للخدمات اللوجستية تمتلك الحق بتعديل سياسة الخصوصية في أي وقت إذا اقتضت الحاجة لذلك وسوف يتم تحديث التاريخ آخر تعديل أسفل هذه الصفحة. ونحن ندعو مستخدمينا إلى متابعة هذه الصفحة بشكل دوري للبقاء على اطلاع بآخر التعديلات وكيف نقوم بحماية بياناتهم الشخصية. ومن خلال قراءتك لهذا الجزء فإن مراجعة التعديلات والتحديثات هنا هو جزء من مسؤوليتك.

ج - الموافقة على الشروط المذكورة

باستخدامك لموقع وتطبيق زاهي فإنك توافق على الشروط المذكورة هنا. إذا كنت غير موافق عليها بإمكانك التوقف عن استخدام الموقع والتطبيق. أيضا فإن استمرارك في الاستخدام في حال وجود تعديل على سياسة الخصوصية يعتبر موافقة ضمنية على ما فيها.

د - التواصل معنا

إذا كان لديك أي أسئلة أو اقتراحات حول سياسة الخصوصية الخاصة بنا فيرجى التواصل خلال www.findzahi.com أو العنوان التالي: طريق الصحابة، بناية الحمراء سيتي.

(تم تحديث هذه الصفحة بتاريخ ١٠ يوليو ٢٠٢٤م)

Privacy policy

Zahi privacy policy

When you use Zahi, you trust us with your personal data. We are committed to maintaining that trust. This starts with helping you understand our privacy practices. The privacy policy explains the rules of Zahi regarding the collection, use, and disclosure of personal data when you use our service and the choices available to users regarding that data, for both the website and the application available for free on the Apple Store and Google Play.

Effective Date: July 10, 2024

A - Scope

This notice applies to users of Zahi services anywhere in the Kingdom of Saudi Arabia, including users of Zahi applications, websites, features, or other services. We use your data to provide and improve the service. By using the service, you agree to Zahi’s collection and use of information in accordance with this policy. Unless otherwise defined in this privacy policy, the terms used in this privacy policy have the same meanings as in our terms and conditions.

B - Data Collection and Uses

Data Provided by Users:

This includes:

User Profile: We collect data when users create or update their Zahi accounts. This may include name, email address, phone/mobile number, login name and password, address, payment or financial information (including related payment verification information), and date of birth. For more information, please review the section titled "How We Use Personal Data."
Demographic Data: We may collect demographic data about users, including through user surveys.
User Content: We collect information that users submit when they contact Zahi customer support, provide ratings or feedback, or submit complaints. This may include comments, photographs, or other recordings submitted by users.

Data Created During Use of Our Services:

This includes:

Location Data: We collect precise or approximate location data from users' mobile devices if they enable us to do so. For drivers and delivery personnel, Zahi collects this data when the app is running in the foreground (app open and on-screen) or background (app open but not on-screen) of their mobile device.
Transaction Information: We collect transaction information related to the use of our services, including the type of services requested or provided, order details, delivery information, date and time the service was provided, amount charged, distance traveled, and payment method. Additionally, if someone uses your promotional code, we may associate your name with that person.
Usage Data: We collect data on how users interact with our services. This includes data such as access dates and times, app features or pages viewed, app crashes, and other system activity, browser type, and third-party sites or services used before interacting with our services. In some cases, we collect this data through cookies, pixels, tags, and similar tracking technologies that create and maintain unique identifiers.
Device Data: We may collect data about devices used to access our services, including device models, IP addresses, operating systems and versions, software, preferred languages, unique device identifiers, serial numbers, and mobile network data.

C - How We Use Personal Data

Zahi Logistics Team uses data for several purposes:

Improving User Service: The information provided helps us respond to user requests and support needs more efficiently.
Personalizing User Experience: We may use information to understand how our users as a group use the services and resources provided on our site and app.
Improving the Site and App: We receive feedback and suggestions from users to improve our services and features according to their desires.
Sending Periodic Updates via Email: We may use users' email addresses to send periodic updates. These may also be used to respond to inquiries or requests.
Enabling Accessibility Features: We provide features to help users with special needs, such as enabling notifications, allowing text-only messages from drivers, and enabling silent notifications on their mobile devices instead of sound notifications.
Performing Necessary Operations: These include troubleshooting software and operational issues; conducting data analysis, testing, and research; and monitoring and analyzing usage and activity trends.
Legal and Compliance Requirements: We may use the personal data we collect to investigate or address claims or disputes related to the use of Zahi services, or as permitted by applicable law, or based on requests from regulators and government entities.

Cookies and Data Usage

We do not currently use cookies, but if we do in the future, it will be to enhance the user experience on our site. Browsers typically place cookies on users' devices for record-keeping purposes and sometimes to track information about them. Users can choose to set their browser to refuse cookies or to alert them when cookies are being sent. If they do so, some parts of the site may not function properly.

Data Sharing and Disclosure

Zahi may share users' personal data only as described in this notice if we notify users and they consent to sharing.

How We Store Information

We use globally accepted secure methods to collect, store, and analyze data, preventing unauthorized access, alteration, destruction, or disclosure. This includes name and mobile number, as well as data exchange with the server.

D - Privacy Policy Updates

Zahi Logistics Team reserves the right to modify the privacy policy at any time if necessary. The latest modification date will be updated at the bottom of this page. We encourage our users to frequently check this page to stay informed about how we are helping protect the personal data we collect. By reading this section, reviewing the updates and changes here is part of your responsibility.

E - Consent to Terms

By using the Zahi website and app, you agree to the terms mentioned here. If you do not agree with them, you can stop using the site and app. Continuing to use them after any changes to the privacy policy will be considered as implicit consent to the terms.

F - Contact Us

If you have any questions or suggestions about our privacy policy, please contact us through www.findzahi.com or at the following address: Tareeq Al-Sahaba, Al Hamra City Building.

(This page was updated on July 10, 2024.)

Delete account

To delete your account, follow these steps:

Log in to your account.
Navigate to the account settings page.
Scroll down to the "Delete Account" section.
Click the "Delete Account" button and confirm your decision.